Обмін та повернення

Повернення та обмін товару

Згідно ЗУ про захист прав споживачів товар може бути повернуто впродовж 14 днів з моменту отримання. Товар не підлягає обміну, якщо він має сліди користування, потертості чи подряпини.
При цьому виробник зобов’язаний прийняти товар на безкоштовне гарантійне обслуговування та усунути дефект.
Якщо дефект неможливо усунути – ми повернемо кошти або обміняємо на інший товар./

Кабінетом Міністрів України затверджено перелік товарів, які не підлягають поверненню чи обміну.
Такі товари підлягають виключно гарантійному обслуговуванню, якщо це передбачено виробником.

Як оформити повернення або обмін

Для оформлення повернення чи обміну напишіть нам у Telegram., Viber, WhatsApp, або листа на електронну пошту

Email

Напишіть на адресу:
your.gifts.rozetka@gmail.com

Тема листа:
«Повернення товару»

У листі необхідно вказати:

• номер замовлення;
• причину повернення або обміну;
• фото або відео товару (у разі браку чи пошкодження);
• реквізити для повернення коштів.

Порядок повернення або обміну

1. Клієнт звертається до магазину та повідомляє про бажання оформити повернення або обмін товару.
2. Магазин погоджує деталі повернення та надає інструкції щодо відправлення товару.
3. Після отримання та перевірки товару магазин:
   • повертає кошти;
   • або здійснює обмін товару.

---

Терміни

• Повернення коштів — протягом 5 робочих днів після отримання товару магазином.
• Обмін товару — протягом 5 робочих днів після отримання повернення.